Konflikte im beruflichen Umfeld insbesondere mit Kolleg/innen, Studierenden, Vorgesetzten, sind alltäglich und normal. Sie sind mit sachlichen und emotionalen Belastungen verbunden und bergen gleichzeitig Möglichkeiten der Veränderung. Das Erkennen, Verstehen und Steuern von Konflikten ist essentiell für die erfolgreiche Konfliktbearbeitung. Mittels konstruktiver Konfliktbewältigung können für alle Beteiligten bessere Ergebnisse erzielt werden als mit konfrontativ ausgetragenem Streit, einseitigen Sanktionen, vorschnellen Kompromissen oder Konfliktvermeidung. Wenn es uns gelingt, einen Konflikt als Chance für eine Weiterentwicklung der eigenen Persönlichkeit und auch der Institution anzusehen, sind wir der Lösung bereits einen entscheidenden Schritt nähergekommen. Konfliktmanagement heisst deshalb nichts anderes als konstruktiver Umgang mit Konflikten.

Folgende Themen werden u.a. im Modul bearbeitet:

• Erkennen und Auflösen von konfliktverschärfenden Strategien und blockierenden Kommunikations- und Beziehungsmustern
• Balance zwischen Sachlichkeit und Emotionalität
• Bewusstwerden von unterschiedlichen Wirklichkeiten und Sichtweisen
• Wahrung und Respektierung der Autonomie der Konfliktbeteiligten
• Allparteilichkeit und deren Wirkung in der Konfliktlösung

• Eigenes Konfliktverhalten erkennen und Konfliktlösungspotential stärken
• Grundhaltungen und Methoden aus dem Konfliktmanagement und der Mediation kennen und über erste Erfahrungen in der Wirkung einer mediativen Grundhaltung verfügen
• Eigene Methoden konstruktiver Konfliktlösung kennen und anwenden
• Berufliches Handeln durch neue Fähigkeiten der Intervention in Konfliktsituationen erweitern

Direction

Intervenant·e·s