Ziele

• Du lernst verschiedene Tools kennen, die dir helfen, deine Persönlichkeit, deinen Kommunikations-, Verhandlungs- und Konfliktstil besser einzuschätzen
  
  
• Du lernst, deine Führungspraxis zu reflektieren
  
  
• Du lernst, wie Du Personen in deinem Team besser motivieren kannst
  
  
• Du lernst, durch effektive zu kommunizieren. Effektive Kommunikation motiviert, verbindet, stärkt den Kundenfokus und hilft, Konflikte frühzeitig zu beheben
  
  
• Du lernst, effektiv zu verhandeln, indem Du BATNA; aktives Zuhören; “Ja, wenn…” statt “Ja, aber…” Konzentration auf Interessen, nicht Positionen; oder kreative win-win-Optionen kennst und anwenden kannst
  
  
• Du lernst, potenzielle Konflikte zu erkennen, proaktiv vorzubeugen, bestehende Konflikte zu lösen und allenfalls verbleibende “unlösbare” Konflikte auszustehen.

Inhalte

• Modul Kommunikation: aktives und kritisches Zuhören, Zielgruppenbewusstsein, Körpersprache, angeborene Vorlieben, Coaching, Five Fingers Methode, Communication Plan, Feedback Process, Nudging, Story telling
  
  
• Modul Verhandlung: Prinzipien erfolgreicher Verhandlungsführung, Vorbereitung aufs Verhandeln, Emotionen verhandeln, Durchführung Verhandlungsübung und Nachbesprechung, Verhandeln für Gurus: Wenn es wirklich schwierig wird.
  
  
• Modul Team Building und Leadership: Motivation, Teameffektivität, Rollen und Verantwortlichkeiten, Diversität in Teams. Selbstreflexion, Wandel des Führungsverständnisses in einer digitalen Welt, Emotionale Intelligenz und der Begriff der Empathie, Individuelle Führungsherausforderungen, Organisationskultur @Swisscom
  
  
• Modul Konfliktmanagement: Erkennen des Konflikts, Analyse des Konflikts (wo liegt der Konflikt, was ist vorgefallen, was sind die Ursachen), Definition von Lösungen, Implementierung von Lösungsstrategien
  
  
• Der CAS beinhaltet eine Abschlussarbeit, bei welcher Du von Prof. Dr. Stephan Nüesch oder Prof. Dr. Kerstin Alfes betreut wirst. Neben einer generellen Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten wirst Du direkt von Stephan oder Kerstin 1:1 unterstützt. Die wissenschaftliche Arbeit soll einen direkten Bezug zu Deiner Arbeitsrealität haben. Der Abschluss des CAS-Studiengangs besteht aus der Präsentation deiner Arbeit und der gemeinsamen Abschlussfeier.