• Illia Manzan Laura Géraldine

• Giorgi Nicole

Attention. Ceci est un cours bloc qui a lieu seulement pendant certaines semaines du semestre. Veuillez consulter les dates exactes.

Dans le monde des affaires actuel, la communication stratégique est reconnue comme étant essentielle, notamment pour la gestion proactive et préventive des crises. Une telle approche permet aux entreprises d'identifier des opportunités, de gérer les enjeux de manière anticipée, et d'éviter les risques liés à la perte de confiance en période de crise. Ce cours est structuré en cinq parties :

1. Les étudiants apprendront à rédiger un plan d'urgence, incluant la gestion préventive des crises sur les réseaux sociaux.
2. Ils découvriront comment élaborer un plan de gestion des enjeux pour engager de manière proactive les parties prenantes et gérer la communication de crise.
3. Ils seront formés à la planification d'une stratégie de communication avant une crise.
4. Ils apprendront à gérer la communication stratégique avec la presse ou sur les réseaux sociaux pendant une crise.
5. Enfin, ils feront des simulations de crise (en classe et sur ordinateur) pour appliquer les apprentissages et pour évaluer les coûts d'une crise (tangibles et intangibles)

1. Plan d'urgence en cas de crise

• Identifier les vulnérabilités de l'entreprise.
• Définir les limites d'une crise.
• Constituer un groupe de gestion de crise (task force).

2. Gestion préventive des enjeux

• Suivre les enjeux dans leurs phases potentielles et émergentes.
• Comprendre la propagation des messages en ligne et hors ligne.
• Prioriser les enjeux.

3. Planifier la communication avant une crise

• Définir une stratégie de communication par message ("microblogging").
• Élaborer une stratégie pour chaque partie prenante (écosystème de communication et d'influence).
• Décider de l'opportunité de créer un "dark site" pour communiquer et réagir de manière proactive 

4. Stratégies de communication pendant une crise  

• Évaluer les avantages et les inconvénients des différentes stratégies de communication.
• Renforcer les compétences personnelles pour bien communiquer en situation de conflit.
• Structurer le message lors d'une crise.

5. Simulations de crise :  coûts intangibles (vs financiers) et défis de coordination 

1. Plan d'urgence en cas de crise
   1. Identifier les vulnérabilités de l'entreprise.
   2. Définir les limites d'une crise.
   3. Constituer un groupe de gestion de crise (task force).
2. Gestion préventive des enjeux
   1. Suivre les enjeux dans leurs phases potentielles et émergentes.
   2. Comprendre la propagation des messages en ligne et hors ligne.
   3. Prioriser les enjeux.
3. Planifier la communication avant une crise
   1. Définir une stratégie de communication par message ("microblogging").
   2. Élaborer une stratégie pour chaque partie prenante (écosystème de communication et d'influence).
   3. Décider de l'opportunité de créer un "dark site" pour communiquer et réagir de manière proactive
4. Stratégies de communication pendant une crise 
   1. Évaluer les avantages et les inconvénients des différentes stratégies de communication.
   2. Renforcer les compétences personnelles pour bien communiquer en situation de conflit.
   3. Structurer le message lors d'une crise.
5. Simulations de crise :  coûts intangibles (vs financiers) et défis de coordination
   1. Identifier l'indicateur (confiance ou financier) ayant le plus d'impact en période de crise.
   2. Comprendre comment les décisions influent sur les coûts à court et long terme des éléments intangibles (confiance, réputation).
   3. Appréhender les défis de coordination de la communication en situation de crise.

Media lab utilisé pour des sessions (1 journée seulement)

Bibliographie obligatoire (disponible sur Moodle)

1. Plan des enjeux

• Illia, L. (2003). Passage to cyberactivism: How dynamics of activism change. Journal of Public Affairs, 3(4), 326-337.
• Illia L., & Colleoni, E., (2023) Digital Corporate Communication & Issues Management: Monitoring digital collectives and tipping points of refraction around issues. (2023). In Luhoma V., and Badham, M. (Eds) HANDBOOK OF DIGITAL CORPORATE COMMUNICATION Edward Elgar Publishing.pp.135-151
• Mariconda, S., & Lurati, F. (2015). Stakeholder cross-impact analysis: A segmentation method. Corporate Communcations: An International Journal (CCIJ), 20(3), 276-290.

2. Plan de crise

• Coombs, T., (2019). Ongoing Crisis Communication Planning, Managing and Responding. Sage, Section I et II.
• Romenti, S., Murtarelli, G., Valentini, C. (2014). Organisations’ conversations in social media: applying dialogue strategies in times of crises. Corporate Communications : An International Journal, 19(1), 10-33.
• Millette, J. (2014). RP et Web social : de l’idéal du dialogue aux enjeux sociaux de la « bonne communication ». Communiquer. Revue de communication sociale et publique, 11, 45-62. DOI : 10.4000/communiquer.565

3. Coûts de crise

• Diermeier, I. (2012). Four perspectives on re-establishing trust. https://reprules.wordpress.com/2012/05/18/four-perspectives-on-re-establishing-trust/. 
• Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Wood, D. J. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. The Academy of Management Review, 22(4), 853–886. https://doi.org/10.2307/259247

4. Communication pendant une crise

• Frandsen, F., Johansen W (2022) Rhetorical Arena Theory. Coombs and Holladay (Eds) The Handbook of Crisis Communication, pp.169-182
• Schenkler, I., & Herrling, T. (2003). Batten down the hatches: Handling the media in a crisis. In Guide to Media Relations (pp. 92-119). Practice Hall Series in Advanced Business Communication. Pearson.
• Coombs, W. T., & Tachkova, E. R. (2023). Integrating Moral Outrage in Situational Crisis Communication Theory: A Triadic Appraisal Model for Crises. Management Communication Quarterly, 37(4), 798-820

L'évaluation des étudiant-e-s se fera selon les modalités suivantes :

1.            Travail individuel final - 60% de la note finale du cours

2.            Travail en équipe - 40% de la note finale du cours

Pas d'examen de rattrapage

Cours à évaluation continue : la désinscription ou le retrait du cours ne sera plus possible après la période d'inscription (cf. calendrier des sessions sur le site de la Faculté)