• Illia Manzan Laura Géraldine

• Giorgi Nicole

Attention. Ceci est un cours bloc qui a lieu seulement pendant certaines semaines du semestre. Veuillez consulter les dates exactes.

Le monde des affaires d'aujourd'hui reconnaît la valeur de la communication stratégique, surtout pour ce qui concerne la gestion proactive et préventive d'une crise. Cela permet aux entreprises d'identifier les opportunités, de gérer les enjeux de manière proactive et d'éviter les risques de confiance pendant une crise. Ce cours sera structuré en quatre parties :

1. Premièrement, les étudiants apprendront comment développer un plan de gestion des enjeux qui permet aux organisations d'engager de manière proactive les parties prenantes en créant une communauté autour de l'entreprise.

2. Deuxièmement, ils apprendront à rédiger un plan d'urgence y compris la gestion préventive des crises dans les réseaux sociaux

3. Troisièmement, ils apprendront à évaluer les coûts d'une crise et la valeur des éléments immatériels tels que la réputation, la confiance et la légitimité.

4. Enfin, ils apprendront à gérer la communication stratégique avec la presse ou les réseaux sociaux en période de menace.

1. Développer un plan de gestion préventive des enjeux (issues management plan)

• Suivre des problèmes dans leurs phases (potentielles et émergentes)
• Comprendre la propagation d'un message en ligne et hors ligne
• Prioriser les problèmes et parties prenantes
• Définir les rôles, les responsabilités et les étapes de la gestion des problèmes

2. Élaborer un plan d'urgence (contingency plan)

• Identifier les vulnérabilités d’une entreprise
• Définir les limites d'une crise
• Préparer un plan d'urgence (plan d'action / hors ligne, plan de communication)
• Connaître les différentes stratégies de dialogue dans les médias sociaux

3. Évaluer le coûts tangibles et intangibles d'une crise

• Apprendre quel indicateur (de confiance ou/et financier) a le plus d'impact pendant une crise
• Apprendre comment les décisions impliquent un coût (à court et à long terme) au sein des intangibles (confiance, réputation)

 4. Communiquer pendant une crise

• Évaluer les avantages et les inconvénients des différentes stratégies de communication
• Améliorer la capacité personnelle de bien communiquer dans les situations de conflit
• Gérer les « frames » lors d'une crise

Media lab utilisé pour des sessions (1 journée seulement)

Bibliographie obligatoire (disponible sur Moodle)

1. Plan des enjeux

• Illia, L. (2003). Passage to cyberactivism: How dynamics of activism change. Journal of Public Affairs, 3(4), 326-337.
• Illia L., & Colleoni, E., (2023) Digital Corporate Communication & Issues Management: Monitoring digital collectives and tipping points of refraction around issues. (2023). In Luhoma V., and Badham, M. (Eds) HANDBOOK OF DIGITAL CORPORATE COMMUNICATION Edward Elgar Publishing.pp.135-151
• Mariconda, S., & Lurati, F. (2015). Stakeholder cross-impact analysis: A segmentation method. Corporate Communcations: An International Journal (CCIJ), 20(3), 276-290.

2. Plan de crise

• Coombs, T., (2019). Ongoing Crisis Communication Planning, Managing and Responding. Sage, Section I et II.
• Romenti, S., Murtarelli, G., Valentini, C. (2014). Organisations’ conversations in social media: applying dialogue strategies in times of crises. Corporate Communications : An International Journal, 19(1), 10-33.
• Millette, J. (2014). RP et Web social : de l’idéal du dialogue aux enjeux sociaux de la « bonne communication ». Communiquer. Revue de communication sociale et publique, 11, 45-62. DOI : 10.4000/communiquer.565

3. Coûts de crise

• Diermeier, I. (2012). Four perspectives on re-establishing trust. https://reprules.wordpress.com/2012/05/18/four-perspectives-on-re-establishing-trust/. 
• Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Wood, D. J. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. The Academy of Management Review, 22(4), 853–886. https://doi.org/10.2307/259247

4. Communication pendant une crise

• Frandsen, F., Johansen W (2022) Rhetorical Arena Theory. Coombs and Holladay (Eds) The Handbook of Crisis Communication, pp.169-182
• Schenkler, I., & Herrling, T. (2003). Batten down the hatches: Handling the media in a crisis. In Guide to Media Relations (pp. 92-119). Practice Hall Series in Advanced Business Communication. Pearson.
• Coombs, W. T., & Tachkova, E. R. (2023). Integrating Moral Outrage in Situational Crisis Communication Theory: A Triadic Appraisal Model for Crises. Management Communication Quarterly, 37(4), 798-820

L'évaluation des étudiant-e-s se fera selon les modalités suivantes :

1.            Travail individuel final - 60% de la note finale du cours

2.            Travail en équipe - 40% de la note finale du cours

Pas d'examen de rattrapage

Cours à évaluation continue : la désinscription ou le retrait du cours ne sera plus possible après la période d'inscription (cf. calendrier des sessions sur le site de la Faculté)