• von Pape Thilo

Le cours examinera comment le rapport des entreprises et organisations à leurs usagers évolue dans le cadre de quatre transformations médiatiques : l'émergence de plateformes numériques, la transformation de nombreux aspects de notre vie en données ("datafication"), la connection d'objets et de contextes quotidiens dans un "internet des objets", et l'émergence de la “communication homme-machine”.

Ces transformations constituent des opportunités et défis communicationnels majeurs pour la communication des entreprises, notamment au niveau du marketing, de la gestion de l'innovation et dans les relations publiques : comment se servir de la popularité des plateformes numériques auprès des consommateurs sans leur céder le contact direct avec les usagers et le contrôle de l’expérience utilisateur ?

Comment bénéficier des objets connectés pour renforcer le lien avec les clients ?

Comment intégrer les usagers dans les processus d'innovation et d'optimisation des produits sans les rebuter par une démarche ressentie comme de la surveillance ou de l’exploitation ?

Comment personnaliser la communication avec les usagers par le biais de la communication homme-machine sans la "déshumaniser" ?

Nous étudierons ces questions à l’aide d’enquêtes et d’études de cas issus de divers secteurs tels que le transport, le divertissement, le commerce et le journalisme.

https://moodle.unifr.ch/course/view.php?id=281182

• Décrire le déroulement des grandes transformations numériques au niveau de la relation des organisations avec les usagers,
• Situer les concepts et tendances évoqués dans le marketing, la gestion des relations avec les clients, la gestion de l'innovation et des ressources humaines ("marketing 4.0", AI for customer service, e-participation, gig economy) dans une vision compréhensive et durable des transformations en cours,
• Évaluer les avantages et risques pour la relation avec les usagers d'outils comme les applications de smartphone, codes QR, plateformes de crowdsourcing, tags RFID, agents conversationnels.

Une bibliographie sera communiquée dans le syllabus, disponible sur la page moodle du cours.

Durée de l'examen écrit: 60 minutes

Dans la partie "évaluation continue", le principal travail sera un travail de groupe sur un cas concret (~40%).

Cours à évaluation continue: la désinscription ou le retrait du cours ne sera plus possible après la période d'inscription (cf. calendrier des sessions sur le site de la Faculté).

Rattrapage uniquement (pas possible comme 1er essai)

Epreuve écrite de 60 minutes