Les étudiant·e·s et les employé·e·s peuvent désormais s’adresser à un service unique pour leurs demandes de support informatique. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou sur place, l’équipe du Service Desk est à disposition du lundi au vendredi.

Le support de premier niveau est assuré par des étudiant·e·s travaillant pour le Service Desk, permettant ainsi aux technicien·ne·s de cette unité de s’occuper des demandes plus complexes (deuxième niveau).

Ouvert pendant les heures de midi
Une FAQ sur le site du Service Desk permet d’orienter les membres de la communauté universitaire vers les sujets les plus souvent recherchés, à savoir des questions portant sur :

• les comptes et les e-mails ;
• l’authentification ;
• des outils pour l’enseignement et l’apprentissage comme Moodle ou Teams ;
• l’accès au portail my.unifr.ch ;
• le partage de fichiers et la sauvegarde de données ;
• les logiciels certifiés DIT ;
• la sécurité informatique ;
• l’accès au réseau Wifi.

Anciennement séparés en Micromus (pour les étudiant·e·s) et Help Desk (pour le personnel), la nouvelle collaboration permet non seulement un service tout au long de la semaine, mais aussi des contacts directs. Ainsi, le bureau à Miséricorde est ouvert pendant les heures de midi (12h30-14h30) le lundi, le mercredi et le vendredi, tandis que les pensionnaires de Pérolles peuvent trouver de l’aide le mardi et le jeudi.

Un avantage pour tout le monde
Le responsable du Service Desk, Hubert Clément, est satisfait de la nouvelle organisation, qui enregistre les demandes de support dans nouvelle version du logiciel de ticketing, accessible à l’ensemble de la communauté universitaire. « Les étudiant·e·s peuvent appeler un numéro de téléphone qui n’existait pas auparavant, et les employé·e·s peuvent se rendre aux bureaux du Service Desk, une prestation qui n’existait pas avant ce changement. »

Le Service Desk est actuellement composé de neuf étudiant·e·s et de six collaborateurs. Outre le traitement des questions informatiques, il met également à disposition des logiciels estudiantins gratuits ou à prix préférentiels.